格安SIMの電話がつながらない原因は、機内モードや電波状況など端末側の問題、SIMの開通・設定の問題、通信障害や料金未払いなどです。インターネット通信は使えるのに電話だけつながらない場合は、VoLTE設定や端末の対応状況を確認すると原因を絞り込めます。
格安SIMの電話がつながらない主な原因
まず、次の項目を上から順に確認してください。原因によって対処方法が異なります。
- 電波が弱い、または通信障害が起きている
- 機内モードや通信設定が有効になっている
- SIMカードが正しく認識されていない
- 音声通話SIMの開通手続きが完了していない
- 端末がVoLTEや利用する回線に対応していない
- 料金未払いなどで回線が停止されている
- 発信先の電話番号や着信設定に問題がある
- 端末やSIMカードが故障している
最初に確認すること
電話がつながらないときは、端末の表示と症状を確認します。アンテナ表示がない場合と、アンテナが立っているのに電話だけ使えない場合では、考えられる原因が違います。
- 画面に「圏外」「SIMなし」「緊急通話のみ」などの表示がないか確認する。
- 機内モードを一度オンにしてからオフにする。
- 端末を再起動する。
- 屋外や別の場所へ移動して、電話をかけ直す。
- 別の電話番号へ発信し、特定の相手だけつながらないのか確認する。
一時的な電波の問題なら、機内モードの切り替えや再起動で改善することがあります。改善しない場合は、以下の原因を確認してください。
電波が弱い、または通信障害が起きている
地下、建物の奥、山間部、地下駐車場などでは、格安SIMの回線が圏外になったり、通話が切れたりすることがあります。利用している格安SIMがどの通信回線を使っているかによって、つながりやすい場所も変わります。
特定の場所だけでつながらないなら、場所を移動して発信できるか確認してください。広い範囲で突然つながらなくなった場合は、格安SIMの公式サイトや契約している回線の障害情報を確認します。
通信障害やメンテナンスが原因なら、端末の設定を変更しても改善しません。復旧するまで待つ必要があります。
機内モードや通話設定が有効になっている
機内モードがオンになっていると、携帯電話回線を使った発着信ができません。クイック設定や設定画面を開き、機内モードをオフにしてください。
機内モードがオフでも、端末のネットワーク設定が一時的に不安定になっていることがあります。機内モードのオン・オフ、端末の再起動の順に試すと、携帯電話回線へ再接続できる場合があります。
着信だけできない場合は、次の設定も確認します。
- おやすみモードや集中モード
- 着信拒否設定
- 留守番電話や転送電話の設定
- 非通知拒否や特定番号の拒否設定
- 迷惑電話防止アプリのブロック設定
SIMカードが認識されていない
「SIMなし」「SIMカードがありません」と表示される場合は、SIMカードが正しく認識されていない可能性があります。端末の電源を切ってからSIMカードを取り出し、向きや位置を確認して入れ直してください。
SIMカードを入れ直しても認識されない場合は、次の点を確認します。
- SIMカードのサイズが端末に合っているか
- SIMカードの金属部分に汚れや傷がないか
- SIMカードを別の端末で使っていないか
- eSIMの場合、プロファイルが削除されていないか
- 端末がSIMロック解除の条件を満たしているか
SIMカードの抜き差しは、電源を切った状態で行うのが安全です。破損が疑われる場合は、契約している格安SIMのサポートにSIMカードの再発行について確認します。
音声通話SIMの開通が完了していない
乗り換えや新規契約の直後に電話がつながらない場合は、回線の開通手続きが完了していない可能性があります。特に、電話番号を引き継ぐMNPで乗り換えた場合は、MNP開通手続きが必要なことがあります。
契約者向けのマイページや専用アプリを開き、次の状態を確認してください。
- 回線の利用開始手続きが完了しているか
- MNPの切り替えが完了しているか
- 音声通話付きのSIMを申し込んでいるか
- 本人確認や契約審査が完了しているか
- 利用開始予定時刻を過ぎているか
データ通信専用SIMやSMS機能付きSIMでは、通常の携帯電話番号による音声通話ができない場合があります。契約内容で「音声通話SIM」「音声通話付きSIM」などのプランになっているか確認してください。
VoLTEの設定や端末の対応に問題がある
4G LTE回線で音声通話を行うには、端末や回線がVoLTE（LTE回線を使った音声通話）に対応している必要があります。データ通信はできるのに電話だけつながらない場合は、VoLTEの設定や対応状況が原因の可能性があります。
端末のモバイルネットワーク設定に「VoLTE通話」「4G通話」「LTE音声通話」などの項目がある場合は、オンにしてから再起動してください。項目名や設定方法は、端末によって異なります。
ただし、設定項目が表示されないことや、端末が契約回線のVoLTEに対応していないこともあります。格安SIMの動作確認端末一覧で、次の条件を確認してください。
- 端末の機種名が掲載されているか
- 利用する回線の種類に対応しているか
- 音声通話が動作確認済みになっているか
- 対応するOSやソフトウェアの条件を満たしているか
古い端末で3G終了の影響を受けている
古い携帯電話やスマートフォンでは、3G回線の終了後に音声通話ができなくなることがあります。4Gに対応していても、音声通話に必要なVoLTEに対応していない端末では、データ通信だけ使えて電話ができない場合があります。
端末の仕様や利用回線によって対応状況が異なるため、「4G対応」と書かれているだけで音声通話ができるとは限りません。契約している格安SIMの動作確認端末一覧で、音声通話の対応を確認してください。
料金未払いなどで回線が停止されている
利用料金の支払いが完了していない場合、発着信やデータ通信が停止されることがあります。クレジットカードの更新、口座残高不足、登録カードのエラーなどでも支払いが失敗することがあります。
マイページで請求状況や回線の利用状態を確認し、未払いがあれば契約先が案内する方法で支払います。支払い後すぐに使えるとは限らないため、利用再開の条件や反映時間も確認してください。
発信先や着信側に問題がある
特定の相手にだけ電話がつながらない場合は、格安SIM全体ではなく、発信先や相手側の設定が原因かもしれません。番号の入力ミス、相手の着信拒否、相手の端末の電源オフや圏外などが考えられます。
別の番号へ発信してつながるなら、自分の回線は正常に動作している可能性が高くなります。相手にSMSや別の連絡手段で、着信拒否や端末の状態を確認してもらってください。
特定の番号へ発信したときだけ利用できない場合は、110番や119番などの緊急通報、フリーダイヤル、ナビダイヤルなど、番号の種類による利用条件も確認が必要です。格安SIMや料金プランによって、利用できる番号や通話サービスの条件が異なる場合があります。
電話がつながらないときの確認順
原因を切り分けるには、次の順番で確認すると効率的です。
- アンテナ表示を確認する。「圏外」「SIMなし」などが表示されていれば、電波やSIM認識を確認します。
- 機内モードをオフにして再起動する。一時的なネットワーク接続の不具合を解消します。
- 別の場所で発信する。場所を移動してつながるなら、電波状況が原因と考えられます。
- 別の番号へ発信する。特定の相手だけの問題か、自分の回線全体の問題かを分けます。
- SIMの契約内容と開通状態を確認する。音声通話SIMか、開通手続きが完了しているかを確認します。
- VoLTEと端末の対応状況を確認する。データ通信だけ使える場合は、特に重要です。
- 料金や障害情報を確認する。未払い、メンテナンス、通信障害の有無を確認します。
確認しても直らない場合の対処
再起動、SIMの確認、開通状態の確認をしても電話が使えない場合は、契約している格安SIMのサポートへ連絡してください。その際は、次の情報を伝えると調査が進みやすくなります。
- 端末の機種名
- SIMカードかeSIMか
- 電話ができないのが発信・着信のどちらか
- 表示されているエラーメッセージ
- 電話ができなくなった日時と場所
- データ通信やSMSが使えるか
- 試した対処方法
別の端末にSIMを入れて動作を確認する方法もあります。ただし、eSIMの移行やSIMカードの抜き差しに対応していない場合があるため、操作方法が分からないときはサポートの案内に従ってください。
格安SIMの電話がつながらないときは、まず機内モード、電波、SIMの認識、回線の開通状態を確認します。データ通信は使えるのに電話だけ使えない場合は、VoLTE設定と端末の音声通話対応を確認し、それでも解決しなければ料金状態や通信障害を確認して契約先へ問い合わせてください。
